まいったなぁー（ザッポスの奇跡）

先日、社員のＳ氏から紹介された書籍を購入し、少し週末に読んでみました。

 

「ザッポスの軌跡」

－アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは－

石原しのぶ

東京図書出版会

 

まだ読み途中ではありますが、企業文化を差別化戦略としているというところ。

 

たまたま、靴の流通をネットで行っているというところなど。

 

会社全体がカスタマーサポートということ。

 

コールセンター要員の作業マニュアルはないということ。

 

面白いです。

 

お客様への価値提供を社員一人ひとりが工夫して、責任をもって行っている。

 

すごいです。

 

とりいそぎ。