運用におけるサービス仕様書

現在、お仕事を頂いているお客様から、運用におけるサービス仕様書の雛形作成を依頼されました。

 

過去のノウハウ資料を漁って、、、、

 

ネットで調べて、、、、

 

過去のノウハウ資料の中に、国関連の資料がありました。（HPからダウンロードできますが）

 

久しぶりに見ましたが、これが、結構細かく書かれているんですよねぇー。

 

そうでないものもありますが、自分の経験では、かなり細部にわたり、明記してある感じです。

 

ネットの方では、ITコーディネーター協会やIPAの中にそれなりの資料がありました。

 

今日は、久しぶりに熟読している感じです。

 

それをまとめて、週末に向けてお客様にたたき台を提示する予定です。

 

読んでいて思ったのは、ヘルプデスクやコールセンター関連に対して、明記している

 

資料が少ないなぁーと思いました。

 

あとは、最近のクラウドセンターを利用した運用など、変化に合わせる必要がありますね。

 

運用におけるサービス仕様書は、非常に重要と思っていて、SLAも明記すべきと思っています。

 

それを合意の上で、運用を行う必要があると考えます。当然、変更は双方合意で行い、

 

サービス仕様書をより良いものにする必要があると思います。

 

とある運用を委託されている企業さんでは、このサービス仕様書が半分にプロジェクトで

 

存在していなかったり、存在していても、契約書のような○○一式というようになっている

 

企業さんもいるようです。

 

これはだめですよね。